Política de Envíos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Woffys trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con seguimiento. Realizamos envíos internacionales y colaboramos con diferentes proveedores y operadores logísticos para ofrecer una amplia variedad de productos para mascotas.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a diferentes países a nivel internacional.

La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del producto, el país de destino y las condiciones logísticas del proveedor.

Si un determinado producto no está disponible para envío a tu país, esta información se mostrará durante el proceso de compra o podrás consultarnos antes de realizar el pedido.

2. Costes de envío

España y otros destinos: envío gratuito.

América: se aplicará un coste de envío de 5,50 €, salvo que en el momento de la compra se indique un importe diferente para un destino o producto concreto.

Los costes de envío aplicables se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del producto, proveedor, país de destino y método de transporte disponible.

Como referencia, algunos de nuestros productos pueden tener los siguientes plazos estimados:

• Productos con envío rápido: aproximadamente 1-3 días.

• Otros productos: aproximadamente 7-10 días.

El plazo estimado aplicable a cada producto podrá consultarse en su correspondiente página de producto o durante el proceso de compra.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que expresamente se indique lo contrario.

En determinadas circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos derivados de factores ajenos a Woffys, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda o incidencias del transportista.

En cualquier caso, Woffys procurará mantener informado al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega.

4. Preparación y procesamiento

Una vez realizado el pedido, este debe ser procesado y preparado para su envío.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y del proveedor que lo gestione.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Los pedidos enviados mediante un método que permita seguimiento dispondrán de un número de seguimiento.

Una vez disponible, el número de seguimiento será enviado al cliente a través del medio de contacto facilitado durante la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

6. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados y en diferentes momentos, especialmente cuando procedan de distintos proveedores o centros logísticos.

Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

7. Información incorrecta de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío durante el proceso de compra.

Si se introduce una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, Woffys podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Los costes adicionales que puedan derivarse de una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando sean consecuencia de la información proporcionada por este, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Retrasos o incidencias durante el transporte

Aunque trabajamos con proveedores y operadores logísticos para garantizar una entrega adecuada, pueden producirse incidencias durante el transporte.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, no ha sido recibido o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a resolver la incidencia.

Woffys gestionará estas situaciones de acuerdo con la legislación aplicable y con los derechos que correspondan al consumidor.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con Woffys lo antes posible proporcionando la información necesaria para que podamos revisar el caso.

Woffys gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Aduanas e impuestos

En determinados envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio de compra o sean responsabilidad del destinatario conforme a la normativa aplicable, podrán ser exigidos por las autoridades correspondientes.

Woffys no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un envío esté sujeto o no a determinados cargos en el país de destino.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.

Nuestro objetivo es ayudarte y ofrecerte información actualizada sobre el estado de tu pedido.

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Woffys

Productos y accesorios para mascotas.

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestras demás políticas y condiciones de compra.